…seniai rašiau ir ta proga tiesiai prie tyrimo, kuriame šiandien ir sudalyvavome.
Tyrimo tikslas – išsirinkti mobiliojo ryšio tiekėją (dabartinis tinklas – Omnitel).
Kriterijai tyrimo metu: aptarnavimo kokybė, mažas abonentinis mokestis, pigūs skambučiai į visus tinklus, norimas telefonas (Sony Ericsson W610i) su kuo didesne nuolaida.
Tyrimo vieta – Klaipėda, prekybos centras “Akropolis”.
Tyriamieji: Tele2, Omnitel, Bitė.
1. Salonas Tele2.
Kaip ir visada – daug žmonių, bet mes radome laisvą konsultantą. Pasakius, kad planuoju pereiti iš Omnitel – šypsena veide ir greiti atsakymai į pateiktus klausimas. Salono pliusai: palankūs tarifai į visus tinklus ir gyvo konsultanto veidas:). Salono minusai: Tele2 neturi norimo telefono, nesiūlo geresnio ir kažkodėl “kišą” pigius sms, kas man, kaip klientui, visai neaktualu. Įvertinimas už aptarnavimą 8,5 balo.
2. Salonas Bitė.
Laisva ir besišypsanti konsultantė. Paminėjus apie tikslą – pereiti pas juos – džiaugsmas ir gražus pardavimas: “Dabar kaip tik palankiausios sąlygos pereiti pas mus”. Beje, Bitė irgi pamini tai, kad neturi norimo telefono, BET tikrai jį užsakys, jei tik man reikia:) Salono pliusai: poreikiai išsiaiškinti, pasiūlytas tinkamas mėnesinis mokestis, virš 500lt nuolaida telefonui. Salono minusai: man pačiai reikėjo rasti sprendimą dėl norimo telefono (gavau kontaktinį tel.), tarifai į visus tinklus 24ct. (brangiau nei tele2). Įvertinimas už aptarnavimą 9 balai.
3. Salonas Omnitel.
Daug žmonių, pagaliau rastas laisvas konsultantas. Paminėjus, kad po 6 metų jų tinkle, planuoju pereiti pas kitus tiekėjus – prevencijos nulis. Salono minusai: nepatenkintas darbuotojas, pasijutau kalta, kad kažkas sekmadienį turi dirbti, komentaras iš kito darbuotojo: “Taigi aš jau jums sakiau”, 300lt. nuolaida telefonui ir kartu mokestis (5lt/mėn) už jį ateinančius du metus, darbo neorganizuotumas (vienam klientui – dvi val.). Salono pliusas: vis dėlto pabaigoje darbuotojas nusišypso. Įvertinimas už aptarnavimą 3,5 balo (išėjome su kaltės jausmu).
Tyrimo išvados:
- “Akropolis” ne ta vieta, kur ramiai pasirinksi (eilės ir jokios harmonijos);
- Nuo to, kiek laiko įmonė dirba nepriklauso aptarnavimo kokybė;
- Tikros įmonės vertybės atsispindi tame, su kokiu veidu kalba darbuotojas;
- Poreikių išsiaiškinimas, neeilinių situacijų sprendimo būdai – vis dar aktualu, bet mažai paliesta;
- Dirbti sekmadienį reikia daug valios :)
Tyrimo rezultatas…. Spėkite, koks buvo priimtas sprendimas? :)
Skaityti toliau...
